Analista de Suporte Técnico PL

O Analista de Suporte Técnico desempenha um papel essencial no fornecimento de suporte técnico para usuários internos e externos, garantindo a funcionalidade contínua de hardware, software e sistemas. Este profissional é responsável por diagnosticar e resolver problemas técnicos, fornecer orientações aos usuários e colaborar com outras equipes de TI para garantir a eficiência operacional.

• Fornecer suporte técnico eficiente e cortês para usuários por meio de telefone, chat, e-mail ou pessoalmente.

• Identificar e resolver problemas técnicos em hardware, software e redes. Realizar troubleshooting avançado para solucionar problemas complexos.

• Instalar, configurar e manter hardware, sistemas operacionais e software em estações de trabalho e servidores.

• Treinar usuários finais na operação adequada de equipamentos e software. Desenvolver materiais de treinamento conforme necessário.

• Manter documentação atualizada de procedimentos, resoluções de problemas e configurações.

• Monitorar a performance dos sistemas, câmeras de segurança e realizar a manutenção preventiva conforme necessário.

• Contribuir para a implementação e aplicação de políticas de segurança da informação.

• Manter o padrão de infraestrutura das lojas físicas como organização do rack , caixas, telas digitais, câmeras de segurança e garantir a qualidade dos trabalhos executados por terceiros.

• Acompanhamento da conformidade: monitorar continuamente o relatório de operador e controlador, relatório de RIPD e análise dos checklists de segurança dos fornecedores, garantindo que os processos e as práticas estejam em conformidade com as exigências da LGPD.

• Diploma em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada.
• Experiência prévia em suporte técnico ou função similar.
• Conhecimento profundo em sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.).
• Familiaridade com redes, protocolos e hardware de computadores.
• Familiaridade no firewall da Fortigate
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita para interagir efetivamente com usuários e equipes técnicas.
• Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades.
• Capacidade de colaborar e trabalhar efetivamente em equipe.

• Vale-transporte;
• Refeitório no local;
• Seguro saúde (Bradesco);
• Seguro de vida;
• Ambiente de trabalho sensacional;
• Política de desconto em nossos produtos;
• Gympass

O Grupo Afeet é uma operação de varejo detentor das marcas Authentic Feet, ARTWALK e magicfeet, atua no mercado de produtos lifestyle esportivo no Brasil desde 1994 e possui atualmente 206 lojas físicas, sendo 38 lojas próprias, 168 franquias, três lojas on-line e o aplicativo MVP. Nosso grande diferencial está na oferta da melhor experiência de compra ao consumidor, amplo mix de tênis, vestuários e equipamentos.

O grupo é um dos principais parceiros comerciais estratégicos, nas quais figuram os grandes players do setor, como Nike, Adidas e Puma, viabilizando a oferta de produtos exclusivos e as melhores condições comerciais, impactando diretamente o consumidor final.

Nossa cultura é sustentada pelos nossos valores e a busca incansável pelo nosso propósito, de inspirar o lifestyle em todos os momentos da vida!

A transparência, integridade e a colaboração são a base de todas as nossas relações e o que direciona e sustenta o nosso crescimento.

A excelência e a inovação são os pilares que equilibram a jornada do nosso cliente, que está no centro de todas as nossas decisões.

Acreditamos que o nosso maior bem são os quase 400 colaboradores diretos que temos e os outros quase 1000 que impactamos indiretamente através da nossa rede de franquias, todos engajados na busca e entrega dos nossos resultados. 

Essa é a paixão que nos move! :)