Analista de Customer Experience Sênior

Será o profissional responsável por garantir que todos esses pontos de contato sigam as melhores práticas de CX. Isso acontecerá através da medição de métricas de sucesso, desenvolvimento de pesquisas sobre experiência do cliente, administração de softwares e sendo a voz do cliente na empresa, atuando diretamente com o nosso time de atendimento, focado nas melhores práticas, treinamentos e kpis além de dar um suporte nas frentes de app das marcas.

• Coleta e análise de dados sobre a experiência do cliente.
• Identificação de pontos problemáticos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Desenvolvimento e implementação de estratégias para melhorar a experiência do cliente.
• Colaboração com outras equipes, como atendimento ao cliente, vendas e marketing, para proporcionar uma experiência integrada e consistente.
• Monitoramento das interações com os clientes em vários canais, incluindo telefone, email, chat, redes sociais e pessoalmente.
• Realização de pesquisas com clientes para entender suas necessidades e expectativas.
• Desenvolvimento de programas de fidelidade e retenção de clientes.
• Acompanhamento das métricas relacionadas à satisfação do cliente e relatórios para a alta administração.
• Identificação de tendências e insights através da análise dos dados coletados para impulsionar melhorias contínuas na experiência do cliente.
• Gerenciamento dos kpi operacionais do aplicativo das marcas.
• Suporte nas tomadas de decisões estratégicas e de produto no app.
• Criação e aplicação de treinamento para os times de relacionamento e lojas, dentro da gestão omnichannel.

• Desejável: Formação Superior Completa em Tecnologia da Informação, Marketing, Gestão comercial ou Varejo;
• Usabilidade na ferramenta Google e / ou Pacote Office (Power Point, Excel, Word);
• Mínimo de 02 anos de atuação na área de Custumer Experience
• Conhecimento de redes sociais;
• Análise de kpi de atendimento;
• Conhecimento de Google Analytcs;
• Conhecimento de ferramentas de gestão, similar a Neoassist e Zendesk;
• Ferramentas de gestão  (Asana, Clickup, Trello) ;
• Jornada de atendimento;
• Ser curioso (a) e estar aberto a novos conhecimentos sempre;
• Resiliência, devido às mudanças constantes do ambiente digital;
• Team player;
• Ser uma pessoa aberta a feedback;

• Vale-transporte;
• Refeitório no local;
• Seguro saúde (Bradesco);
• Seguro de vida;
• Ambiente de trabalho sensacional;
• Bônus em cima de atingimento de metas;
• Política de desconto em nossos produtos;
• Gympass

O Grupo Afeet é uma operação de varejo detentor das marcas Authentic Feet, ARTWALK e magicfeet, atua no mercado de produtos lifestyle esportivo no Brasil desde 1994 e possui atualmente 206 lojas físicas, sendo 38 lojas próprias, 168 franquias, três lojas on-line e o aplicativo MVP. Nosso grande diferencial está na oferta da melhor experiência de compra ao consumidor, amplo mix de tênis, vestuários e equipamentos.

O grupo é um dos principais parceiros comerciais estratégicos, nas quais figuram os grandes players do setor, como Nike, Adidas e Puma, viabilizando a oferta de produtos exclusivos e as melhores condições comerciais, impactando diretamente o consumidor final.

Nossa cultura é sustentada pelos nossos valores e a busca incansável pelo nosso propósito, de inspirar o lifestyle em todos os momentos da vida!

A transparência, integridade e a colaboração são a base de todas as nossas relações e o que direciona e sustenta o nosso crescimento.

A excelência e a inovação são os pilares que equilibram a jornada do nosso cliente, que está no centro de todas as nossas decisões.

Acreditamos que o nosso maior bem são os quase 400 colaboradores diretos que temos e os outros quase 1000 que impactamos indiretamente através da nossa rede de franquias, todos engajados na busca e entrega dos nossos resultados. 

Essa é a paixão que nos move! :)